Preguntas Frecuentes
¿Qué es un crédito?
El crédito es la unidad con la que puedes reservar tu(s) servicio(s) de preferencia. Cada vez que reserves un servicio podrás observar cómo tus créditos se descuentan automáticamente de tu saldo.
¿Los créditos que no uso se pasan al siguiente mes?
Tus créditos tienen una vigencia de un mes a partir del día en que selecciones tu plan ideal.
¿Puedo ver cuántos créditos me quedan en cualquier momento?
Sí. Tu portal muestra en tiempo real tu saldo disponible, la fecha de vencimiento y el historial completo de movimientos, incluyendo qué servicio consumió cada crédito y en qué salón.
¿Los créditos funcionan en todos los aliados o solo en algunos?
Funcionan en todos los aliados activos de Dalia Club. Puedes usar tus créditos libremente en cualquiera de los salones del directorio, combinando servicios de distintos aliados en el mismo mes.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Puedes cambiar tu plan en cualquier momento desde nuestro website. El cambio aplica a partir del siguiente período de facturación; los créditos de tu plan actual se mantienen hasta su fecha de vencimiento.
¿Qué pasa si necesito más créditos antes de que renueve mi membresía?
Podrás adquirir créditos adicionales en cualquier momento para completar tu rutina de autocuidado mes a mes. Los créditos adicionales estarán vigentes en línea con tu plan/renovación mensual. ¿Necesitas créditos adicionales ahora? Contacta a tu Concierge y con gusto te apoyamos.
¿Puedo pausar o cancelar mi membresía?
Podrás pausar o cancelar tu membresía en cualquier momento sin penalidad siempre y cuando solicites el cambio de estatus antes de tu fecha de renovación. En caso de requerir una pausa temporal escríbenos y con gusto te apoyamos a programarlo.
¿Cómo agendo una cita?
Solicita todos tus servicios por medio de WhatsApp directamente con tu Concierge personal. Dalia Club hará todo lo posible por recomendarte la mejor opción para tu rutina de autocuidado.
¿Puedo ir directamente al salón sin avisar a Dalia?
No. Para que tus créditos apliquen y el sistema registre correctamente la cita, todas las reservaciones deben hacerse a través del concierge de Dalia. Si llegas a un salón aliado sin confirmación previa, el servicio no estará cubierto ni garantizado por Dalia Club.
¿Con cuánto tiempo de anticipación tengo que agendar?
Recomendamos al menos 48 horas de anticipación, especialmente para servicios más especializados o en salones con alta demanda. Para uñas y servicios más cortos puede haber disponibilidad el mismo día, dependiendo del salón.
¿Qué pasa si necesito cancelar o reprogramar una cita?
Escríbele a tu concierge por WhatsApp con la mayor anticipación posible. Las citas canceladas con más de 24 horas de anticipación no generan ningún cargo. Las cancelaciones con menos de 24 horas pueden quedar sujetas a políticas de cancelación con cada establecimiento. Los créditos de citas canceladas a tiempo se regresan a tu saldo automáticamente.
