Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso de la membresía y los servicios ofrecidos por Dalia Club a través del sitio web daliaclub.com, la plataforma app.daliaclub.com (“el Portal”) y el servicio de Concierge vía WhatsApp. Al adquirir una Membresía o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad.

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1. Quiénes somos

Dalia Club es operado por Carlos Fernando González González, con domicilio en Allende Ote. 1227, Col. Centro, Monterrey, N.L. CP 64000, México (en adelante, “Dalia Club”, “nosotros” o “el Club”). Dalia Club es una membresía de autocuidado que da acceso a una red de salones, spas y establecimientos de belleza y bienestar independientes (los “Aliados”) ubicados en Ciudad de México.

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2. Definiciones

• Miembro: persona física que adquiere y mantiene activa una Membresía de Dalia Club.
• Membresía: suscripción mensual que da derecho a recibir Créditos para reservar servicios dentro de la red de Aliados.
• Plan: cada una de las modalidades de Membresía (por ejemplo, Blossom, Esencial, Vital, Balance o Pleno), con su propio precio y número de Créditos, vigentes según lo publicado en daliaclub.com/planes.
• Crédito: unidad de valor con la que el Miembro paga, total o parcialmente, los servicios que reserva con los Aliados.
• Créditos de regalo: créditos adicionales sin costo que algunos Planes otorgan como beneficio.
• Aliado: salón, spa o establecimiento independiente afiliado a la red de Dalia Club.
• Concierge: equipo de atención de Dalia Club que gestiona la búsqueda, agenda y confirmación de citas a través de WhatsApp.
• Portal o Mi Cuenta: plataforma en línea (app.daliaclub.com) donde el Miembro puede consultar su saldo de Créditos, su vigencia y su historial de movimientos.

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3. Naturaleza del servicio

Dalia Club no presta directamente servicios de belleza o bienestar. Nuestra función es (i) operar la membresía y el sistema de Créditos, (ii) curar y mantener una red de Aliados que cumplan estándares de calidad razonables, y (iii) facilitar la búsqueda, reserva y coordinación de citas a través del Concierge. La ejecución material de cada servicio corre a cargo exclusivo del Aliado correspondiente, como negocio independiente.

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4.1 Los Planes vigentes, su precio mensual en pesos mexicanos (MXN) y el número de Créditos (base y, en su caso, de regalo) que otorgan están publicados en daliaclub.com/planes.

4.2 Dalia Club podrá actualizar el contenido, precio o número de Créditos de los Planes. Cualquier cambio se publicará en el sitio web y, salvo que la ley exija algo distinto, aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación del Miembro.

4.3 La suscripción a un Plan no implica un contrato de permanencia mínima ni penalización por cancelación, conforme a la sección 9 de estos Términos.

‍4. Planes y precios

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5. Vigencia y uso de los Créditos

5.1 Los Créditos otorgados en cada periodo (base y de regalo) tienen una vigencia de un mes calendario, contado a partir de la fecha en que el Miembro activa o renueva su Plan.

5.2 Los Créditos no utilizados al vencer su vigencia no se acumulan ni se transfieren al periodo siguiente.

5.3 Los Créditos pueden utilizarse libremente en cualquier Aliado activo de la red, incluyendo la combinación de servicios de distintos Aliados dentro del mismo periodo.

5.4 Toda reserva debe gestionarse a través del Concierge de Dalia Club. Si el Miembro acude directamente a un Aliado sin una cita previamente confirmada por Dalia Club, el servicio no estará cubierto ni garantizado por la Membresía.

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6. Créditos adicionales

6.1 El Miembro puede adquirir Créditos adicionales en cualquier momento para complementar los Créditos de su Plan vigente.

6.2 La vigencia de los Créditos adicionales queda alineada al ciclo de renovación del Plan del Miembro.

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7. Reservas y citas

7.1 Las citas se solicitan exclusivamente a través de WhatsApp con el Concierge de Dalia Club.

7.2 Se recomienda agendar con al menos 48 horas de anticipación, en especial para servicios especializados o en Aliados de alta demanda. Algunos servicios breves (por ejemplo, manicure o pedicure) podrían tener disponibilidad el mismo día, sujeto a la disponibilidad del Aliado.

7.3 El horario de atención del Concierge es de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas, y sábados y domingos de 9:00 a 16:00 horas (hora de Ciudad de México).

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8. Cancelaciones, reprogramaciones e inasistencias

8.1 Las cancelaciones o reprogramaciones deben solicitarse al Concierge vía WhatsApp con la mayor anticipación posible.

8.2 Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación a la cita no generan cargo alguno; los Créditos correspondientes se reintegran automáticamente al saldo del Miembro.

8.3 Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, así como las inasistencias sin previo aviso, podrán quedar sujetas a la política de cancelación propia de cada Aliado, lo que puede implicar la pérdida de los Créditos utilizados para esa reserva.

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9. Cambios de Plan, pausa y cancelación de la Membresía

9.1 El Miembro puede cambiar de Plan en cualquier momento a través del sitio web o solicitándolo al Concierge. El cambio surte efecto a partir del siguiente ciclo de facturación; los Créditos del Plan vigente se conservan hasta su fecha de vencimiento original.

9.2 El Miembro puede pausar o cancelar su Membresía en cualquier momento, sin penalización, siempre que lo solicite antes de su próxima fecha de renovación. Las solicitudes se realizan por escrito al Concierge o a través del Portal.

9.3 Las solicitudes de pausa o cancelación recibidas después de la fecha de renovación aplicarán a partir del siguiente ciclo; el cargo ya realizado no es reembolsable, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

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10. Pagos

10.1 El precio del Plan se cobra de forma mensual y recurrente en pesos mexicanos, a través de la plataforma de pagos designada por Dalia Club (pay.daliaclub.com).

10.2 Al suscribirse, el Miembro autoriza el cargo recurrente a su método de pago mientras la Membresía permanezca activa.

10.3 Dalia Club no almacena directamente los datos completos de tarjetas de pago; estos son procesados por el proveedor de pagos correspondiente conforme a sus propios estándares de seguridad.

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11. Calidad y responsabilidad de los Aliados

11.1 Dalia Club selecciona a sus Aliados conforme a estándares razonables de calidad, higiene y servicio, pero cada Aliado es un negocio independiente, responsable de la correcta ejecución técnica de sus servicios.

11.2 Dalia Club actúa como intermediario y facilitador de la reserva; no es responsable por resultados estéticos, reacciones alérgicas, negligencia, daños o cualquier perjuicio derivado de la prestación del servicio por parte de un Aliado.

11.3 Es responsabilidad del Miembro informar al Aliado, antes de cada servicio, sobre alergias, embarazo, condiciones de salud o cualquier contraindicación relevante.

11.4 Cualquier inconformidad sobre la calidad o ejecución de un servicio deberá hacerse directamente con el Aliado correspondiente; el Concierge de Dalia Club podrá apoyar como mediador de buena fe, sin que ello implique responsabilidad de Dalia Club por el resultado del servicio.

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12. Uso indebido y suspensión de la Membresía

12.1 Queda prohibido el uso fraudulento de la Membresía, la reventa de Créditos a terceros no autorizados, la suplantación de identidad o cualquier conducta que vulnere estos Términos.

12.2 Dalia Club podrá suspender o cancelar la Membresía de un Miembro que incumpla estos Términos, incurra en falta de pago o haga un uso indebido de la plataforma, previo aviso cuando sea razonablemente posible.

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13. Propiedad intelectual

La marca “Dalia Club”, su logotipo, el contenido del sitio web y de la plataforma, así como los materiales gráficos y de marketing, son propiedad de Carlos Fernando González González o de sus licenciantes. Queda prohibido su uso, reproducción o explotación sin autorización previa y por escrito.

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14. Modificaciones a estos Términos

Dalia Club podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en daliaclub.com. El uso continuado de la Membresía después de la publicación de cambios implica la aceptación de los Términos actualizados.

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15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

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16. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp / Concierge: +52 55 6901 6424
• Correo electrónico: hola@daliaclub.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 20:00 h; sábados y domingos de 9:00 a 16:00 h.